* 주문자명과 입금자명이 일치하지 않는 경우 또는 주문금액과 상이하게 입금된 경우 입금확인이 되지 않으니,

이 경우 유선 고객센터 및 카카오톡 채널 [글로우셀GLOWCELL] 로 하기와 같이 문의 부탁드립니다.

📞 초과 송금

Q. 계좌에 금액을 초과해서 송금했어요.

A. 유선 고객센터 또는 카카오톡 채널 [글로우셀GLOWCELL] 로 아래 사항과 함께 문의 부탁드립니다. 

- 입금자 성함 :

- 전화번호 :

- 입금한 금액 :

📞 입금 확인 연락하기

Q. 입금했는데 입금확인 연락이 오지 않아요.

A. 혹시 주문자명과 입금자명이 다르지 않는지,

주문금액을 알맞게 입금하셨는지 확인부탁드립니다. 

확인을 원하시는 경우,

유선 고객센터  또는 카카오톡 채널 [글로우셀GLOWCELL] 로 아래 사항과 함께 문의 부탁드립니다. 

- 주문자 성함 :

- 주문자 연락처 :

🔊 오배송 문의 

Q. 주문하지 않은 다른 제품이 도착했어요.

A. 오배송으로 인한 교환의 경우 무료로 도와드리고 있습니다.

* 제품은 개봉하지 마시고, 수취하신 그대로 택배상자에 넣어 포장 부탁드립니다. 

* 제품에 개봉 및 사용 흔적이 있을 경우, 교환  신청이 거부될 수 있습니다. 

** 다만, 고객님의 오입력으로 인한 주문건은 교환/왕복 배송비 6,000원이 부과되눈 점 참고 부탁드립니다. 

🔊 불량문의

Q.  상품이 불량이에요.

A. 상품 불량의 경우, 왕복 배송비 무료로 교환/환불 진행 도와드리고 있습니다. 

* 유선 고객센터 번호로 연락주셔서 불량 사항 등에 관해 문의 부탁드립니다. 

또는 카카오톡 [글로우셀GLOWCELL] 채널로 성함/전화번호/불량제품사진 및 설명 남겨주시면 최대한 신속하게 연락드리겠습니다. 

단순 변심 및 고객 개인 사유로 인한 환불의 경우

배송비는 고객 부담으로 진행되고 있으며, 왕복 배송비 6,000원이 부과되는 점 참고 부탁드립니다.

[반품주소] 경기도 군포시 고산로148번길 17, 군포IT밸리 A동 2902-2호 모션뱅크

🎯 교환/반품 절차 안내

1. 교환/반품 신청 

*교환/반품 신청 전 고객센터 유선번호로 먼저 접수해주셔야 합니다.

- 회원 구매 > 마이페이지 > 주문 내역 > 교환/반품 신청

- 네이버페이 구매 > 네이버페이 > 주문 내역 > 교환/반품 신청

- 카카오페이 구매 > 카카오페이 > 주문 내역 > 교환/반품 신청

* 구매 확정 이후에는 교환/반품이 불가합니다.

2. 제품 회수

- 제품 회수를 위한 택배사 배정을 위해 교환/반품 신청 전 고객센터 유선번호로 먼저 접수해주세요.

- 제품 회수는 교환/반품 접수 후 영업일 기준 1~3일 이내로 진행됩니다. 

* 사용흔적이 있거나, 상품 가치 훼손시 교환/반품 신청이 어려울 수 있습니다. 

3. 상품 확인

회수된 제품이 물류센터로 들어오면 제품 확인을 진행합니다. 

4. 교환 또는 환불 진행 

- 교환 : 물류센터로 입고된 뒤 영업일 기준 3일 이내로 순차적으로 처리 및 발송됩니다. 

- 환불 : 물류센터로 입고된 뒤 영업일 기준 3일 이내로 순차적으로 처리 및 환불됩니다. 

🎯 결제 방법에 따른 환불 소요 기간

1. 가상계좌 : 반품 완료 후 영업일 기준 2~4일 이내로 입금

2. 신용카드 : 카드사에 따라 상이하지만, 7일 이내로 결제선 취소 처리

* 쿠폰/적립금 사용 주문건 반품시, 적립금과 쿠폰은 다시 사용하실 수 있습니다. 

다만, 쿠폰의 사용기간이 지난 경우에는 재사용이 어려울 수 있으니 확인 부탁드립니다. 

🎯 교환/빈품 시 유의사항

사용 흔적이 있는 경우 환불 요청이 거부될 수 있습니다. 

세트 구성 제품의 경우 일부 상품의 환불은 불가한 점 양해부탁드립니다.

📢 취소 문의

Q. [상품 준비 중]인 상태에서 취소하고 싶어요.

A. 자사몰 주문의 경우, 홈페이지 내 [마이페이지] 에서 취소하실 수 있습니다. 

네이버페이 주문건의 경우 네이버페이에서 취소 가능하며,

카카오페이 주문건의 경우 카카오페이에서 취소하실 수 있습니다. 

단, 전산상 배송 준비중이더라도 실제 상품이 출고된 경우 취소 요청이 거부될 수 있는 점 양해부탁드립니다. 

Q. [배송 시작] 상태에서 취소하고 싶어요.

A. 배송 시작 상태에서는 상품이 이미 택배사로 출고되어 주문 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

상품이 출고된 이후의 취소는 반품으로 처리되며, 왕복 배송비 6,000원이 부과되는 점 참고 부탁드립니다.

📢 변경 문의

Q. 주소 또는 연락처 등을 변경하고 싶어요.

A. 상품이 출고된 이후 변경은 불가능하며, 상품이 출고 전에는 홈페이지 내 [마이페이지]에서 변경하실 수 있습니다. 

네이버페이 주문건의 경우 네이버페이에서 변경 가능하며,

카카오페이 주문건의 경우 카카오페이에서 변경하실 수 있습니다.  

🔔기본 배송비는 3,000원이며, 4만원 이상 구매 시 배송비는 무료입니다. 

(제주/도서산간 지역은 5,000원의 추가 배송비 발생)

🔔평일 업무일 기준, 오후 2시 이전 결제건까지 당일 출고 진행되고 있으며,

가상계좌 입금으로 결제 시 입금 확인 후 제품 출고 진행됩니다(가상계좌 및 무통장 입금시, 입금 후 고객센터로 전화주시면 즉시 확인가능합니다.)

🔔출고 후 영업일 기준 1~3일 이내로 받아보실 수있으나,

택배사 및 기타 지역 사정 등으로 인해 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.